Politique de Retour – Serenixs

Chez Serenixs, votre satisfaction est notre priorité.
Si votre commande n’arrive pas, arrive endommagée ou présente un défaut, nous vous offrons un remboursement, un échange ou un remplacement.
Des photos du produit concerné pourront être demandées pour appuyer votre réclamation.

Conditions de retour

• Vous disposez de 90 jours après réception pour demander un retour.
• Le produit doit être neuf, non ouvert et dans son emballage d’origine.
• Les frais de retour sont à la charge du client.
• Aucun retour ne sera accepté sans autorisation préalable.

Dès réception et vérification du produit, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial sous 14 jours ouvrés.

 Exceptions

Ne sont pas éligibles au retour :

• Articles personnalisés ou sur mesure
• Produits d’hygiène ou de beauté
• Articles en promotion ou cartes cadeaux

🇪🇺 Droit de rétractation (Union Européenne)

Pour les commandes livrées dans l’UE, vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 3 jours à compter de la réception, sans justification.
L’article doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage complet.
Les frais de retour restent à votre charge.

Commande non livrée

Si votre colis n’est pas reçu dans un délai d’un mois après la date d’achat, un remboursement intégral sera effectué.