Politique de Livraison
Politique de Livraison
Dernière mise à jour : 1er octobre 2025
Chez Serenixs, nous mettons tout en œuvre pour vous garantir une livraison rapide, fiable et transparente.
Chaque commande est soigneusement préparée et expédiée avec le plus grand soin afin que vous receviez vos produits dans les meilleures conditions.
Délais de traitement
- Les commandes sont traitées sous 3 à 5 jours ouvrés après confirmation du paiement.
- Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre commande est expédiée, avec un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.
Délais et zones de livraison
Nous livrons partout en Europe et à l’international.
Les délais moyens sont les suivants :
- France & Europe : 7 à 10 jours ouvrés
- Reste du monde : 15 à 20 jours ouvrés
Ces délais peuvent varier légèrement selon la destination et les procédures douanières locales.
Frais de livraison
- Livraison standard offerte à partir de 80 € d’achat
- Pour les commandes inférieures à ce montant, les frais sont calculés automatiquement lors du passage en caisse selon votre adresse et le mode d’expédition choisi.
Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’envoi contenant un lien de suivi.
Vous pourrez ainsi consulter à tout moment l’avancée de la livraison de votre colis.
Retards ou problèmes de livraison
En cas de retard inhabituel ou de problème de réception, contactez-nous à infoSerenixs@gmail.com.
Notre équipe s’engage à trouver une solution rapide et à vous accompagner jusqu’à la réception de votre commande.
Adresse incorrecte ou colis non réclamé
Si le colis nous est retourné en raison d’une adresse erronée ou d’une non-réclamation, nous pourrons :
- Vous renvoyer le colis après mise à jour de votre adresse (frais de réexpédition à la charge du client), ou
- Procéder à un remboursement partiel, déduction faite des frais de transport.
Livraison sécurisée
Toutes les livraisons sont assurées jusqu’à la réception.
Si votre colis arrive endommagé, signalez-le au transporteur et contactez-nous sous 72 heures afin que nous puissions ouvrir une enquête et vous proposer une solution adaptée.