Politique de Remboursement

 

Dernière mise à jour : 1er octobre 2025

Chez Serenixs, votre satisfaction est notre priorité.
Nous mettons tout en œuvre pour que chaque commande vous apporte une expérience agréable et sans souci.
Si toutefois un article ne correspond pas à vos attentes, notre politique de remboursement vous garantit une solution simple, rapide et transparente.

 

Éligibilité au remboursement

Vous pouvez demander un remboursement dans les cas suivants :

• Votre commande n’est pas arrivée dans les délais prévus.
• Le produit est endommagé, défectueux ou incomplet à la réception.
• Vous avez reçu un article incorrect.

Dans ces situations, veuillez nous contacter dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande à :
📧 infoSerenixs@gmail.com

Pour accélérer le traitement de votre demande, nous vous inviterons à fournir des photos ou vidéos du produit concerné.

 Retours de produit

Les retours sont acceptés dans un délai de 90 jours après réception, à condition que :

• Le produit soit neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine.
• Tous les accessoires et éléments soient inclus.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou expédié par erreur de notre part.
Dès réception et inspection du colis, nous procéderons au remboursement intégral sur le mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.

Commande non livrée

Si votre colis n’est pas livré dans un délai de 30 jours après la date d’achat, vous avez droit à un remboursement complet, sans frais supplémentaires.

 Cas non remboursables

Nous ne pouvons pas accepter de remboursement dans les cas suivants :

• Changement d’avis après expédition du produit.
• Produits ouverts, utilisés ou endommagés après réception.
• Articles personnalisés, soldés ou cartes cadeaux.

 Notre engagement

Serenixs s’engage à traiter chaque demande avec attention et équité.
Notre objectif est de vous offrir une expérience d’achat simple, transparente et sans risque, fondée sur la confiance et la qualité de service.

Pour toute question concernant un remboursement ou un retour, notre équipe reste à votre écoute à :
📧 infoSerenixs@gmail.com